Impossibilidade de Cancelamento Dentro do Prazo de Arrependimento e Demora no Atendimento
Resolvido
Santa Maria - RS
10/06/2026 às 10:22
ID: 250998899
no segundo dia já sabia que não era pra mim. entrei em contato pedindo cancelamento, a atendente disse que ia "abrir protocolo". protocolo. pra cancelar em dois dias. fiquei esperando o retorno que nunca veio, liguei de novo no quinto dia, outro atendente, outro protocolo. no oitavo dia recebi um email dizendo que o prazo de arrependimento tinha encerrado.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:39
Olá,
Em atenção à sua manifestação, realizamos a conferência das informações disponibilizadas e, após a análise dos dados informados, não foi identificado qualquer vínculo, cadastro ativo ou registro de contratação em nossa base.
Dessa forma, até o presente momento, não foi possível confirmar que a situação relatada esteja relacionada a um cliente atendido por nossa assessoria. Caso existam informações complementares que possam auxiliar na identificação correta do caso, elas poderão ser apresentadas para nova verificação.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:44
Cancelado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10