Promessa de economia em simulação online não cumprida após contratação
Resolvido
Teresina - PI
12/06/2026 às 19:33
ID: 251263815
site tinha uma calculadora. eu colocava o valor da minha parcela e ela mostrava uma simulação de quanto eu economizaria. coloquei R$1.350, a calculadora mostrou economia estimada de R$480 por mês. usei aquilo pra decidir contratar, parecia objetivo, era uma conta, não só papo de vendedor. agora que to no processo perguntei se aquela simulação tinha algum valor real ou era só ilustrativo. disseram que era "apenas uma estimativa ilustrativa sem caráter vinculante". a calculadora continua no site fazendo a mesma conta pra quem entra agora
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:51
Olá,
Em atenção à sua manifestação, realizamos a conferência das informações disponibilizadas e, após a análise dos dados informados, não foi identificado qualquer vínculo, cadastro ativo ou registro de contratação em nossa base.
Dessa forma, até o presente momento, não foi possível confirmar que a situação relatada esteja relacionada a um cliente atendido por nossa assessoria. Caso existam informações complementares que possam auxiliar na identificação correta do caso, elas poderão ser apresentadas para nova verificação.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:59
Obrigada resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10