Recusa no fornecimento de comprovante de cancelamento e falta de transparência
Respondida
Cosmópolis - SP
17/08/2026 às 13:58
ID: 256663619
Título da reclamação: Recusa no fornecimento de comprovante de cancelamento/estorno e falta de transparência
Texto: Solicitei o cancelamento do contrato/compra junto à empresa [Dakal soluções financeiras]. No entanto, estou enfrentando sérias dificuldades para obter a comprovação formal do distrato e da solicitação de estorno do valor cobrado no meu cartão de crédito.
Em contato via atendimento formal por mensagem, fui informado(a) pela atendente de que o procedimento foi tratado apenas por ligação e que não seria fornecido nenhum "comprovante de cancelamento" por escrito, alegando apenas um prazo de até 60 dias para efetivação junto ao banco.
Como consumidor(a), tenho o direito de receber o comprovante formal da solicitação de estorno/cancelamento enviada à adquirente do cartão. A negativa da empresa em emitir um documento de distrato ou protocolo por escrito gera total insegurança jurídica.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo:
O envio imediato do comprovante/protocolo oficial do pedido de cancelamento e estorno da transação enviado à operadora do cartão de crédito.
Aguardo retorno com a documentação solicitada.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:03
Olá, João Vitor,
Eu compreendo a sua insatisfação referente à solicitação do comprovante formal de cancelamento e aos prazos informados para o estorno.
Eu fiz uma conferência em nossos sistemas para assegurar o suporte adequado a esses pontos e gostaria de informar que as explicações detalhadas sobre a sua solicitação já foram disponibilizadas no nosso chat privado.
Eu reitero que eu mesma continuo acompanhando a sua situação internamente para garantir que o seu caso receba o acompanhamento necessário.
Fico inteiramente à disposição se você precisar de qualquer outro auxílio.
Atenciosamente,
Maria Cláudia - Departamento Reclame Aqui