Serviço de Análise de Financiamento não entregue com informações incompletas e falta de retorno
Resolvido
Divinópolis - MG
11/06/2026 às 13:30
ID: 251131351
Contratei esta empresa para realizar uma análise detalhada do meu financiamento, pois fui informado de que receberia um relatório completo apontando possíveis cobranças indevidas, taxas abusivas e as melhores alternativas para reduzir minha dívida.
No entanto, após a contratação e envio de todos os documentos solicitados, o que recebi foi apenas silêncio e falta de informações. Já se passou um tempo considerável e até agora não tive acesso ao relatório que foi prometido no momento da venda. Sempre que entro em contato, informam que a análise está em andamento, mas nunca apresentam prazo, detalhes ou qualquer documento que comprove o serviço.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:08
Olá,
Em atenção à sua manifestação, realizamos a conferência das informações disponibilizadas e, após a análise dos dados informados, não foi identificado qualquer vínculo, cadastro ativo ou registro de contratação em nossa base.
Dessa forma, até o presente momento, não foi possível confirmar que a situação relatada esteja relacionada a um cliente atendido por nossa assessoria. Caso existam informações complementares que possam auxiliar na identificação correta do caso, elas poderão ser apresentadas para nova verificação.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 17:16
Recebi a análise hj
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10