Reclamação sobre troca de kit de embreagem e falta de comprovação do serviço

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL TROCA DE KIT DE EMBREAGEM / AUTO CENTER DAKAR PNEUS
Eu, *****, venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação referente ao serviço prestado pela empresa Dakar Pneus Grupo Auto Center, relativo à tentativa de substituição do kit de embreagem do meu veículo de placa *****.

1. Linha do tempo dos fatos
31/10:
Compareci à empresa para realizar a troca do kit de embreagem, levando o kit novo com 3 peças para substituição. O serviço seria somente de mão de obra, e fui informada de que levaria o dia inteiro. Permaneci no local com minha filha de 1 ano e 8 meses.

Por volta das 15h fui chamada e informada que o carro não ficaria pronto no mesmo dia, pois um parafuso não estava saindo e seria necessário realizar o serviço por outro acesso. Fui orientada a voltar no dia seguinte.

01/11:
Retornei e o serviço foi concluído por volta das 12h. Solicitei as peças antigas substituídas, pois eram 3 peças, porém somente duas me foram entregues. A justificativa apresentada foi de que a terceira teria sido jogada na sucata e não foi encontrada.

Expressei minha preocupação e falei com o gerente Jhonny, afirmando que retornaria posteriormente para verificar se a peça realmente havia sido trocada. Saí sem efetuar o pagamento, tendo combinado com o gerente que resolveríamos após a verificação.

26/11:
Retornei conforme agendado com o gerente. Cheguei às 9h e aguardei até 11h, quando fui informada de que o mecânico não compareceria ao trabalho. Fui reagendada.

27/11:
Retornei novamente às 9h. O mecânico informou que, para verificar a peça, meu carro precisaria ficar no local até o dia seguinte, pois seria um serviço demorado.
Neste momento, devido à desconfiança fundada sobre a troca da peça que nunca me foi devolvida, não autorizei que meu carro pernoitasse no local novamente.

O gerente informou que emitiria a nota fiscal referente ao serviço, no valor de R$ 300,00, porém não emitiu a nota, alegando ter gerado uma nota de cortesia, que também não foi entregue para mim.

Até o presente momento, não existe qualquer comprovação de que a peça que não foi devolvida realmente foi trocada. Permaneço sem a nota fiscal, sem garantia do serviço, sem transparência e sem segurança de que a peça nova que comprei foi instalada no meu carro.

2. Problemas identificados
Falta de entrega das peças substituídas, sendo uma delas retida ou extraviada, impossibilitando a confirmação da troca.

Ausência de nota fiscal, violando o Código de Defesa do Consumidor.

Atrasos, reagendamentos e necessidade de retorno em três datas diferentes sem solução.

Falta de transparência quanto ao serviço realizado e à peça supostamente substituída.

Tentativa de manter o veículo pernoitando no estabelecimento novamente, mesmo após o histórico problemático.

3. Solicito
Comprovação imediata de que todas as 3 peças do kit foram devidamente substituídas.

Entrega da nota fiscal referente ao serviço prestado.

Caso não haja comprovação da troca, ressarcimento integral do valor do serviço e indenização pelos transtornos, além da devolução da peça extraviada ou esclarecimento formal sobre seu paradeiro.

Garantia por escrito de que não houve qualquer dano ou montagem inadequada no veículo.

Providências administrativas internas quanto às irregularidades no atendimento.

4. Considerações finais
Registrei diversas tentativas de resolver a situação diretamente com o estabelecimento, sem sucesso. O histórico demonstra falta de organização, descumprimento de prazos, ausência de nota fiscal e possível extravio de peça, o que compromete a confiança e a segurança do consumidor.

Solicito uma solução.