Cubas de apoio com trincas e fissuras, recusa de estorno imediato e embalagem precária
Não respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 12:05
ID: 240827011
Descrição da Reclamação
Realizei compra de 2 Cubas de Apoio para Banheiro Toleato - Lirio - Biscuit (NF-e n *****, Série *****, chave *****, emitida por Daka Comércio Eletrônico Ltda em 06/01/2026, valor total R$ 548,21 incluindo frete R$ 69,60). Entregue em 13/01/2026 na *****, *****, *****/SP.
Ao inspecionar para instalação em 21/01/2026, constatei trincas e fissuras em AMBAS as cubas, por embalagem precária e transporte inadequado (Braspress). A Toleato negou inicialmente troca alegando prazo de 7 dias (interpretação errada do CDC - arts. 18/26 aplicam 90 dias para bens duráveis). Após discussão jurídica e ameaça de PROCON, autorizou logística reversa (códigos de 26/01 e 11/02/2026).
Postei a cuba "inteira" (também viciada) em 13/02/2026, rastreio *****, em trânsito para Taió/SC. Hoje (16/02/2026), recusam estorno imediato (art. 18, 1, II, CDC), condicionando à chegada física - prática abusiva após +30 dias do vício constatado.
O que já fiz
Enviei fotos/vídeos das avarias + áudios detalhando defeitos
Formalizei reclamação PROCON em 23/01/2026
Notificação extrajudicial hoje via WhatsApp (prazo 5 dias)
Todos comprovantes fornecidos (NF completa, prints WhatsApp, PDFs logística)
Pedido específico
Estorno imediato dos R$ 548,21 no cartão ***** com comprovante em 48h