Cobrança indevida pela instalação de conversão de gás em fogão Dako, que deveria ser gratuita.

Olá Catarina,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o seu questionamento em relação aos valores informados para o atendimento.

Para prestar os devidos esclarecimentos, nossa equipe entrou em contato com a senhora por meio do WhatsApp cadastrado, final 5734, ocasião em que pudemos detalhar as informações sobre o atendimento solicitado.

Conforme esclarecido, a conversão de gás oferecida pela Dako é realizada gratuitamente dentro dos primeiros 90 dias após a compra, contemplando a substituição dos componentes internos necessários para adequar o produto ao tipo de gás utilizado.

Já a instalação refere-se à conexão dos acessórios externos do fogão, como mangueira, braçadeiras e regulador de pressão, procedimento que não faz parte da cobertura de garantia e, por esse motivo, pode gerar cobrança quando realizado pela assistência técnica autorizada. Ressaltamos que a instalação não é obrigatória pela rede autorizada, podendo ser realizada por um profissional de sua confiança.

Informamos ainda que essas orientações sobre conversão e instalação estão disponíveis de forma transparente em nosso site oficial e também no manual do produto, que acompanha o fogão, para consulta sempre que necessário.

Ficamos satisfeitos em confirmar que o atendimento foi realizado pelo posto autorizado e que o produto foi devidamente convertido, permanecendo em perfeito funcionamento.

Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Lucivânia R.
Disponível de seg. à sexta, das 10h às 17h no Reclame Aqui.
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Equipe Dako Eletrodomésticos
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