Compra de fogão não entregue e falta de comunicação com a Dako e transportadora Venkon.

Question

fiz a compra de um fogão no site da fabricante dako, o pedido era para chegar no dia 19/05/26 e até hoje o pedido não chegou, foi enviado por uma transportadora chamada Venkon, transportadora com qualificação pelo google como nota 3.0, transportadora que não existe canal para atendimento, mesma coisa com a fabricante DAKO, não existe forma de entrar em contato com eles, minha vontade é cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui], mas como cancelar se não existe canal de comunicação? então resolvir entrar aqui no reclame aqui antes de entrar no juizado de pequenas causas.

Accepted Answer

Olá Leandro,

Sentimos muito pelos transtornos e pela insatisfação causados pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos sua preocupação diante da falta de informações sobre o status da entrega e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para coletar as informações necessárias e acompanhar o caso de forma mais próxima. Em análise ao pedido, identificamos que a transportadora responsável foi acionada e realizamos as devidas cobranças para agilizar a conclusão da entrega.

Conforme confirmado em sistema, o produto foi entregue com sucesso no dia 29/05/2026.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias contínuas em nossos serviços e no acompanhamento das entregas realizadas por nossos parceiros logísticos.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Lucivânia R.
Disponível de seg. à sexta, das 10h às 17h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 17h - 0800 e Chat.
Equipe Dako Eletrodomésticos
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Compra de fogão não entregue e falta de comunicação com a Dako e transportadora Venkon.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor