Empresa com pessimo pós venda

Question

Comprei um forno de bancada da marca Dako . O produto foi entregue via transportadora ( Brasprexx ) . Ao abrir o produto foi  identificado que avia avaria no produto ( tampa quebrada ) Entrei em contato com a empresa que primeiro tentou me convencer de mandar peças para arrumar o produto, sendo que o produto comprado é novo , não aceitando essa condição , tive que aceitar esperar por mais ou menos 15 dias úteis para que fosse feito a coleta do produto quebrado para aí então eles resolverem o que iriam fazer . Se iriam me reembolsar ou mandar outro equipamento . Vergonha , se compra um produto paga avista e tem que esperar pela boa vontade deles . Ressaltando que a transportadora Brasprexx não quis recolher o produto danificado sem a autorização da Frabrica

Accepted Answer

Olá Dornier,

Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada com a entrega do seu forno e pelos transtornos ocasionados durante todo o processo. Entendemos a sua insatisfação ao receber um produto avariado, principalmente tratando-se de uma compra nova realizada à vista.

Conforme informado em nosso atendimento, realizamos o acompanhamento do seu caso junto ao nosso setor responsável de compras para garantir o suporte necessário. A coleta do produto foi concluída e o estorno do valor pago já foi liberado com sucesso.

Pedimos desculpas pelo desconforto causado e reforçamos que seus apontamentos são muito importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e logística.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Lucivânia R.
Disponível de seg. à sexta, das 10h às 17h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 17h - 0800 e Chat.
Equipe Dako Eletrodomésticos
www.dako.com.br | 0800 601 0370

Empresa com pessimo pós venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor