Explosão do vidro do forno fogão DAKO: Risco à segurança e impossibilidade de uso

Question

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente a um grave acidente de consumo envolvendo um fogão DAKO modelo Supreme, adquirido no ano de 2021.

Na madrugada do dia 09/01/2026, durante uso absolutamente normal do produto, o vidro do forno explodiu repentinamente, sem qualquer impacto, mau uso ou intervenção externa. A explosão foi extremamente violenta, lançando estilhaços de vidro por toda a cozinha, causando pânico e expondo todos os moradores a risco real de ferimentos graves ou até fatais.

Por muita sorte, ninguém se feriu gravemente, porém o risco à integridade física foi evidente e inadmissível. Ressalto que vidro temperado não pode explodir espontaneamente em condições normais de uso, o que evidencia um grave defeito de segurança do produto.

O fogão sempre foi utilizado corretamente, conforme orientações do fabricante, sem qualquer histórico de mau uso, impactos, quedas ou adaptações. O ocorrido se enquadra claramente como fato do produto (acidente de consumo), nos termos do artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fabricante pelos danos causados por defeitos de fabricação ou falhas de segurança.

Além do risco à vida, desde o ocorrido estamos impossibilitados de utilizar o fogão para preparo de alimentos, o que agrava significativamente a situação, especialmente considerando que na residência há crianças com transtorno do espectro autista e uma pessoa idosa, que dependem de rotina e alimentação adequada.

Informo que possuo fotos e vídeos que comprovam o ocorrido, bem como imagens dos estilhaços espalhados pelo ambiente. O produto foi preservado integralmente para eventual análise técnica.

Diante da gravidade dos fatos, aguardo posicionamento urgente da DAKO, com as seguintes providências:

Registro formal da ocorrência;

Análise técnica detalhada do produto e do evento;

Providências imediatas para substituição ou ressarcimento do fogão, bem como reparação dos danos causados, conforme previsto em lei.

Fico no aguardo de retorno célere, considerando o risco envolvido e o impacto direto na rotina e segurança da minha família.

Accepted Answer

Olá Lorena,

Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos o quanto essa situação foi assustadora e impactante para você e sua família. Agradecemos por relatar o caso com tantos detalhes e por preservar o produto, isso é muito importante para que possamos agir da forma correta.

Conforme nosso contato, já realizamos o registro formal da ocorrência, coletamos todas as informações necessárias e abrimos uma ordem de trabalho junto ao posto autorizado mais próximo. As peças já foram enviadas, o técnico as recebeu e fará o agendamento para realizar o atendimento, deixando o produto em perfeito funcionamento e condições seguras de uso.

Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto até a conclusão do atendimento e confirmação de que tudo foi devidamente resolvido. Nosso objetivo é garantir sua segurança, tranquilidade e a melhor solução possível diante da gravidade do ocorrido.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional e manteremos o acompanhamento até a finalização do caso.

Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja concluído.

Atenciosamente

Lucivania R.
Disponível de seg. à sexta, das 8h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - 0800 e Chat.
Equipe Dako Eletrodomesticos
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Explosão do vidro do forno fogão DAKO: Risco à segurança e impossibilidade de uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor