Fogão com grades irregulares
Em réplica
Curitiba - PR
15/09/2025 às 16:30
ID: 226960365
Recentemente minha mãe comprou um fogão Dako 5 bocas (Fogão gás 5Q Supreme TC Titan 25) em loja física de varejo. Entretanto, ficamos apreensivas ao utilizar o fogão porque nenhuma panela fica firme em cima das grades, elas ficam balançando ou ficam inclinadas. Imagine estar fritando bolinho de chuva e a panela balançar e deslizar em sua direção, sem contar com panela de feijão fervendo ou arroz que você não pode pegar o alimento sem estar segurando com a outra mão para a panela não ficar balançando. É excessão uma panela que fique firme em cima do fogão, deveria ser o contrário. Nem panela de pressão escapa. Nunca tivemos esse problema com fogões anteriores de outras marcas. Se fosse um carro, a empresa deveria fazer um recall para trocar as peças defeituosas.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 16:13
Olá Maria,
Agradecemos por relatar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno enfrentado. Entendemos a preocupação com a segurança e queremos esclarecer da melhor forma possível.
Após análise dos vídeos enviados, identificamos que não se trata de defeito no produto. As trempes do modelo Dako Supreme TC Titan de 5 bocas, possuem esse formato por característica de projeto, conforme consta no manual. Esse design é compatível com panelas de fundo reto, que se ajustam corretamente e permanecem estáveis durante o uso.
O que ocorreu, nesse caso, está relacionado ao tipo de panela utilizada. Panelas com fundo arredondado ou com material mais leve podem deslizar com mais facilidade, especialmente em superfícies metálicas. Reforçamos que o uso adequado, com panelas recomendadas, garante a estabilidade e segurança no dia a dia.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para auxiliá-la com mais orientações, se necessário.
Atenciosamente,
Lucivania R.
Disponível de seg. à sexta, das 8h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - ******* e Chat.
Equipe Dako Eletrodomesticos
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Réplica do consumidor
09/10/2025 às 13:48
Na hora da venda ninguém avisa que o produto só é seguro com utilização de panelas de fundo reto. Dane-se se o consumidor tiver prejuízo tendo que comprar novos utensílios, porque os que ele tem e que são maioria no mercado e lares das famílias não são compatíveis com o "design" das trempes do fogão.