Fogão Cooktop com desalinhamento impede instalação e aguarda solução da Dako

Question

Em 11/01/2026 adquiri um Fogão a gás Cooktop diplomata nr de série *****, Nota Fiscal nr. ***** e nesta data, 12/03/2026 ao tentar realizar a instalação na bancada foi constatado que o produto estava totalmente desalinhado entre a base metálica e o vidro (torto) de um lado a medida estava com quase quatro centímetros e do outro quase 5 centímetros. Neste sentido, foi impossível a instalação. Considerando que se passaram os 7 dias para a troca, a loja informou que a responsabilidade e a garantia seria do fornecedor, que no éa Dako. Isto posto, realizei contato na Dako sendo aberta a solicitação de nr. *****, porém até o momento não houve retorno da Empresa. Por fim, espero que esta demanda seja rapidamente solucionada já que houve até então, um defeito oculto e preciso urgentemente do fogão.

Accepted Answer

Olá Jessiane,

Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente ao se tratar de um produto novo e de necessidade no dia a dia.

Conforme nosso contato, ficamos felizes em saber que você nos passou todas as informações necessárias e que conseguimos dar andamento ao seu atendimento. Foi aberta uma ordem de serviço junto ao posto autorizado mais próximo, e o técnico realizou a visita, efetuando os ajustes necessários para que o produto ficasse em perfeito funcionamento.

Agradecemos também por nos confirmar que o atendimento foi concluído com sucesso e que está tudo certo agora. 😊

Reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar, e conte conosco!

Atenciosamente,

Lucivania R.
Disponível de seg. à sexta, das 8h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - 0800 e Chat.
Equipe Dako Eletrodomesticos
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Fogão Cooktop com desalinhamento impede instalação e aguarda solução da Dako

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor