Fogão Dako com uma boca que não esquenta e descaso no atendimento do SAC

Question

Tem apenas 2 meses de uso, já que demorei o mesmo pra instalar
O problema: Desde o primeiro uso constatei que 1 das bocas não esquenta de jeito nenhum. As outras 3 funcionam normalmente.
Abri chamado no SAC da Dako, não enviaram técnico e estão dando descaso.
Pior: O atendente alegou que "o problema é a panela". Isso não faz sentido, pois:
Uso as mesmas panelas nas outras 3 bocas e funcionam perfeitamente.
Tenho um fogão de indução Itatiaia em outro endereço e uso as mesmas panelas sem nunca ter tido problema.
Se fosse a panela, nenhuma boca funcionaria.

Ou seja, o defeito é claramente de fabricação na boca do fogão.

Accepted Answer

Olá Espaço Saúde,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados com o seu produto.

Assim que recebemos seu relato, entramos em contato para entender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário. Após a confirmação das informações, direcionamos o atendimento ao posto autorizado mais próximo de sua região, que realizou o agendamento da visita técnica.

Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento foi realizado com sucesso e que o produto foi devidamente reparado, permanecendo em perfeito funcionamento. Além disso, recebemos sua confirmação de que a situação foi resolvida de forma satisfatória.

Reforçamos que nosso compromisso é oferecer suporte sempre que necessário e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade futura.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido.

Atenciosamente,

Lucivânia R.
Disponível de seg. à sexta, das 10h às 17h no Reclame Aqui.
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Fogão Dako com uma boca que não esquenta e descaso no atendimento do SAC

Resposta da empresa

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