Fogão Dako deterioração.
Respondida
Espigão D'Oeste - RO
27/07/2026 às 19:56
ID: 254976829
Realizei a compra de um fogão da marca Dako pelo Mercado Livre, e o produto foi efetivamente entregue na minha residência no dia 30 de julho. Portanto, o produto encontra-se dentro do prazo legal e contratual da garantia de fábrica de 1 ano.O fogão vem apresentando uma deterioração precoce severa, com as beiradas descascando e apodrecendo (corrosão do metal), o que caracteriza nitidamente um vício oculto de fabricação (má qualidade do material ou do tratamento da pintura).Entrei em contato com o atendimento da Dako e enviei fotos e vídeos detalhados do problema. A empresa, de forma totalmente abusiva e sem sequer enviar um técnico na minha residência para realizar uma avaliação presencial, negou o atendimento alegando "estado de uso".Recuso veementemente essa posição. Um fogão é um bem durável e não apodrece em menos de 1 ano por uso normal. Exijo o cumprimento do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor para que a empresa realize o conserto imediato, a troca do produto por um novo ou a devolução integral do meu dinheiro corrigido. Caso contrário, acionarei o Juizado Especial Cível da minha comarca.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:49
Olá Jorge,
Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a insatisfação diante da situação apresentada com o produto.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário. Após o recebimento das informações, providenciamos a abertura de uma ordem de serviço junto ao posto autorizado mais próximo de sua residência e já estamos encaminhando as peças necessárias para a realização do atendimento.
Assim que o posto autorizado receber as peças, a equipe técnica entrará em contato para realizar o agendamento da visita e concluir o reparo necessário no produto.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de forma próxima, justamente para garantir que o atendimento seja realizado e que a situação seja solucionada da melhor maneira possível.
Agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução e permanecemos à disposição. Esperamos que, após a conclusão do atendimento, sua experiência com a Dako seja restabelecida de forma positiva.
Lucivânia R.
Disponível de seg. à sexta, das 10h às 17h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 17h - 0800 e Chat.
Equipe Dako Eletrodomésticos
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