Fogão não funciona
Respondida
Sinop - MT
25/05/2026 às 10:44
ID: 249581797
Fiz uma compra de um fogão por indução, simplesmente não funciona. Desliga durante o uso, demora uns 20 minutos ou mais pra fritar um único ovo. Piorou se for cozido ou se for algo que demora mais pra cozinhar. Já abri um chamado junto ao site e recebi o retorno que o fogão desliga para RESFRIAR. Quem tem tempo nessa vida pra esperar o fogão esfriar pra poder fazer um almoço?
Comprei um jogo de panelas da Tramontina de indução e falaram que a panela não é de indução. O jogo de panela Túnis da Tramontina é para Indução.
Segue resposta da empresa referente a falta de funcionamento do fogão. Ou seja, garantia não serve pra nada . E ainda querem colocar culpa na panela de uma marca renomada
Bom dia, *****. Tudo bem?
Verificamos que o seu produto não apresenta defeito. O cooktop possui um sensor de temperatura responsável por monitorar a temperatura interna do aparelho. Quando é atingida uma temperatura excessiva, o cooktop de indução interrompe o funcionamento automaticamente como medida de segurança. Em potências mais baixas, é normal que o aparelho ligue e desligue repetidamente para manter a temperatura adequada.
Constatamos também que a panela utilizada é inadequada para o produto, o que pode ocasionar mau funcionamento e até danificar as zonas de indução devido ao esforço excessivo do equipamento. As panelas corretas para uso em cooktops de indução devem possuir o símbolo de indução, identificado por um desenho semelhante a uma mola.
Peço a devolução do fogão para comprar de uma marca que funcione e que de retorno para o cliente
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:29
Olá, Rafaelli.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante dos transtornos enfrentados durante o uso do produto, principalmente em momentos do dia a dia que exigem praticidade e confiança no funcionamento do cooktop.
Conforme conversamos, todas as informações e mídias encaminhadas foram analisadas pelo nosso setor de qualidade, que identificou que o produto está funcionando dentro das características previstas para o modelo. Também foi constatado que as panelas utilizadas não são compatíveis com a especificação necessária para o melhor desempenho do cooktop por indução.
Esclarecemos que, para o correto funcionamento, é necessário utilizar panelas com fundo triplo e compatíveis com tecnologia de indução, pois o uso de utensílios inadequados pode impactar diretamente no aquecimento e no desempenho do produto.
De toda forma, compreendemos o seu posicionamento e agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para acompanharmos a experiência dos nossos consumidores e buscarmos melhorias constantes em nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Lucivânia R.
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