Mercado não possui peça de reposição do "evaporador congelador geladeira dako 340 litros"
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2025 às 01:30
ID: 213909531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Bom dia. Gostaria de manifestar toda a minha desaprovação em relação à falta da peça de substituição para o "evaporador congelador geladeira dako 340 litros". Possuo uma geladeira cujo congelador está danificado e não encontro, em lugar algum, uma nova peça para substituí-lo. Estou extremamente desapontada com a empresa Dako, já que sou cliente e acredito na marca, além de ter comprado um fogão do qual gosto bastante. Não tenho recursos financeiros para adquirir um novo refrigerador no momento, portanto, peço encarecidamente à vossa empresa que me auxilie na localização dessa peça. Tenho duas pessoas doentes em casa e ficar sem a geladeira é algo extremamente complicado e desagradável.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2025 às 16:57
Olá ANDREA,
Lamentamos profundamente toda a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação.
Atualmente, a nossa atuação é exclusiva para a linha de fogões Dako. Porém, para melhor atendê-la, indicamos o nosso posto autorizado PLUS SERVICE, que poderá verificar a disponibilidade da peça para sua geladeira.
Segue o contato:
📞******* (também WhatsApp)
Caso o posto autorizado não esteja em sua região, eles poderão auxiliá-la no envio da peça pelos Correios.
Estamos à disposição e torcendo para que consiga resolver tudo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Adrieli A.
Disponível de seg. à sexta, das 8h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - ******* e Chat.
Equipe Dako Eletrodomesticos
https://******* | ******* ******* *******
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 14:32
Informar telefone de outro estado para que o consumidor "tente encontrar a peça de reposição necessária, além de estar incorreto, ainda é incoerente, já que mostra o total pouco caso de vossa empresa para com o cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as empresas têm a obrigação de fornecer peças de reposição para os produtos que comercializam, embora a lei não especifica um prazo exato para a disponibilização dessas peças.
Lei n 8.*******/******* - CDC
O artigo 32 do CDC estabelece que "os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto". Além disso, o parágrafo único do mesmo artigo determina que "se forem importados, a garantia referida neste artigo estende-se à substituição dos componentes e peças de reposição".
Se uma empresa não cumprir com a obrigação de fornecer peças de reposição, pode ser responsabilizada por danos causados aos consumidores. A empresa pode ser processada por não fornecer as peças necessárias para o reparo do produto, o que pode ser considerado uma prática abusiva e uma violação dos direitos do consumidor.
É fundamental que as empresas estejam cientes das suas obrigações legais e tomem medidas para garantir a conformidade com o CDC. Isso inclui fornecer peças de reposição adequadas e garantir que os consumidores tenham acesso a essas peças durante o período necessário.
Em resumo, embora a lei não especifique um prazo exato de 10 anos, as empresas têm a obrigação de fornecer peças de reposição para os produtos que comercializam, e a falta de cumprimento dessa obrigação pode resultar em responsabilidade legal.