Mesa de vidro do fogão explodiu durante o uso
Não respondida
Cruz das Almas - BA
04/08/2026 às 22:04
ID: 255636555
Prezados(as),
Venho registrar uma reclamação a respeito de um fogão ***** 5 bocas, com mesa de vidro e timer, adquirido confiando na qualidade e segurança da marca.
Recentemente, durante o preparo do café da manhã, a mesa de vidro do fogão simplesmente explodiu enquanto meu pai o utilizava normalmente. O ocorrido colocou em risco a integridade física dele.
Felizmente, ele estava usando óculos no momento, o que pode ter evitado lesões ainda mais graves. Mesmo assim, foi uma situação extremamente perigosa e assustadora.
Desde o ocorrido, tenho tentado contato com a empresa por diversos canais de atendimento, incluindo ligações telefonicas e o site oficial, porém não obtive qualquer retorno ou suporte. Também procurei a loja onde o produto foi adquirido, mas até o momento nenhuma solução foi apresentada.
Gostaria de saber como devo proceder diante de um caso tão grave.
Além disso, desejo esclarecimentos sobre esse tipo de ocorrência: trata-se de um caso isolado ou há registros semelhantes envolvendo esse modelo? Faço esse questionamento porque, na mesma ocasião, adquiri dois fogões *****, um de 4 bocas e outro de 5 bocas. Diante do que aconteceu, estou extremamente apreensivo quanto à segurança do outro aparelho que continua em uso.
Solicito que a empresa entre em contato o mais breve possível para prestar os devidos esclarecimentos, analisar o ocorrido e apresentar uma solução adequada. Ressalto que se trata de um produto cuja segurança é essencial, e um incidente dessa natureza não pode ser tratado com descaso.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
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