Problemas com fogão

Question

Prezados,

Venho, mais uma vez, manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado.

Desde o mês de dezembro venho abrindo diversas solicitações para solução do problema no meu fogão, sem que até o momento haja qualquer resolução efetiva. Reitero que a alegação de tentativas de contato e visitas técnicas não procede, pois em nenhum momento fui contatada ou recebi qualquer técnico em minha residência.

Essa situação já ultrapassou todos os limites do razoável, configurando descaso com o consumidor e falha na prestação de serviço.

Diante disso, notifico que esta é minha última tentativa de resolução amigável. Exijo o agendamento imediato com data e horário definidos, com o devido comparecimento do técnico para solução definitiva do problema.

Caso contrário, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de ingressar com ação judicial por danos morais e materiais, considerando todo o transtorno causado ao longo desses meses.

Aguardo um retorno urgente e uma solução concreta.

Atenciosamente,
Regiane

Accepted Answer

Olá, Regiane.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a insatisfação ocasionados durante o processo de atendimento. Entendemos sua frustração, reforçamos que em nenhum momento nossa intenção foi causar qualquer desconforto.

Conforme verificado em sistema, mesmo com o produto fora do prazo de garantia, seguimos prestando todo o suporte necessário sem custos, incluindo a abertura de ordem de serviço junto ao posto autorizado mais próximo, bem como o envio das peças necessárias para a finalização do reparo.

O técnico responsável recebeu os itens para atendimento, porém fomos informados de que não foi possível concluir o reparo até o momento. De toda forma, reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e finalizar o serviço da melhor forma possível.

Nosso objetivo é solucionar a situação e garantir que seu produto fique em perfeito funcionamento. Caso deseje prosseguir com o reparo, seguiremos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,

Lucivânia R.
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Problemas com fogão

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