Tampo de vidro do fogão explode sem motivo
Resolvido
Mogi Guaçu - SP
05/08/2025 às 12:59
ID: 223793149
O tampo de vidro temperado do fogão DAKO supreme magister 5 bocas estourou sem motivo algum. Felizmente não sofri nenhum dano físico, porque estourou e foram estilhaços por toda parte, inclusive na minha comida, poderia ter me ferido!
Infelizmente após o ocorrido vi várias reclamações sobre o mesmo problema e isso me chateou bastante, sendo que a DAKO é uma marca antiga e que confiamos, e isso poderia ter causado um acidente sério, o que é inadmissível, é uma falta muito grande com a segurança dos clientes.
Tentei ligar no sac mas não fui atendida de maneira alguma. Preciso de uma solução. Medidas precisam ser tomadas em relação a isso, confiamos em uma marca para trazer conforto a nossa família e não riscos.
A marca não é a mais barata e mesmo se fosse, compramos o fogão com muito sacrifício para acontecer uma situação tão frustrante assim em menos de 1 ano e meio de uso.
PRECISO DE UMA SOLUÇÃO, que troquem este fogão, visto que ele tem outras partes de vidro e posso ter mais prejuízo, inclusive este produto não condiz com o selo de teste e aprovação da inmetro, sendo que quase me acidentei.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 15:01
Olá Maria,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos a gravidade da situação, bem como sua insatisfação. Prezamos muito pela segurança e confiança de nossos clientes, por isso já acionamos nossa assistência autorizada para que o atendimento seja realizado da melhor forma possível.
Abrimos a ordem de serviço, as peças necessárias já estão sendo enviadas ao posto autorizado de sua região e, assim que chegarem, o técnico entrará em contato para agendar a visita. Nosso objetivo é deixar seu produto em perfeito funcionamento e garantir sua tranquilidade.
Estamos acompanhando todo o processo de perto até que o atendimento seja finalizado e você nos confirme que ficou tudo certo. Conte conosco, pois sua segurança e satisfação são prioridades para a Dako.
Atenciosamente,
Eliane F.
Disponível de seg. à sexta, das 8h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - ******* e Chat.
Equipe Dako Eletrodomesticos
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Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 23:23
Antes mesmo de responderem minha reclamação aqui entraram em contato comigo e solucionaram o problema muito rápido. O técnico que nos atendeu foi super educado e simpático e a atendente da marca também muito solicita. Agradeço o atendimento e o serviço prestado visando a qualidade que esperamos da marca. Sempre foi a melhor marca de fogão e continuará sendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10