Vidro do fogão Dako explodiu sozinho
Respondida
Salvador - BA
17/10/2025 às 17:34
ID: 229622463
Comprei um fogão da marca Dako, modelo Supreme, em 2020. Sempre utilizei o produto de forma cuidadosa e normal, sem nenhum tipo de sobrecarga ou mau uso. Porém, para minha surpresa, o vidro temperado da mesa do fogão simplesmente explodiu do nada, espalhando estilhaços por toda a cozinha.
Por sorte, no momento do estouro não havia ninguém no ambiente, caso contrário poderia ter acontecido um acidente grave. O barulho foi altíssimo e os pedaços de vidro se espalharam por toda parte, inclusive sobre as bocas do fogão e os botões, como mostram as fotos anexadas.
Mesmo que o produto tenha sido adquirido há alguns anos, não há justificativa plausível para um vidro temperado de um eletrodoméstico de uma marca reconhecida se estilhaçar espontaneamente. Sempre considerei a Dako uma referência em qualidade e segurança, por isso foi a minha primeira escolha na época da compra.
Fiquei extremamente decepcionada e preocupada com o risco que esse tipo de falha representa. Solicito que a empresa analise o ocorrido, ofereça uma solução adequada e verifique se há algum recall ou problema de fabricação relacionado a esse modelo, pois outros consumidores também podem estar em perigo.
Aguardo um retorno e uma posição da Dako sobre o caso.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 09:34
Olá Maria Edneide Barbosa Ventura!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato via WhatsApp solicitando algumas mídias e informações para que pudéssemos abrir o atendimento e entender melhor o ocorrido. Após a análise das informações, encaminhamos um técnico até sua residência para avaliar o produto e verificar de que forma poderíamos auxiliá-la.
Durante a visita, foi constatado que o dano apresentado não está relacionado a defeito de fabricação, mas sim a fatores externos ao uso normal do produto. Ressaltamos também que, por se tratar de um produto adquirido há 5 anos, o mesmo já está fora do período de garantia.
Ainda assim, visando manter um bom relacionamento e não deixá-la desamparada, oferecemos um cupom de desconto de 10% e frete grátis para aquisição de um novo produto, conforme os procedimentos internos de fábrica. Na ocasião, você informou via WhatsApp que, por enquanto, não teria interesse na utilização do benefício.
Reforçamos que seguimos à disposição caso mude de ideia ou necessite de qualquer auxílio adicional. 💙
Eliana S.
Disponível de seg. à sexta, das 8:00h às 16:00h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - ******* e Chat.
Equipe Dako Eletrodomésticos
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