Vidro do fogão explode repentinamente sem uso, expondo risco aos usuários
Em réplica
Salvador - BA
04/12/2025 às 19:48
ID: 233770587
Eu estava tranquilamente na sala quando, do nada, o vidro do meu fogão simplesmente explodiu, mesmo sem estar em uso. O estrondo foi tão forte que assustou todo mundo. Fui pesquisar e descobri que esse problema já aconteceu com muitas outras pessoas o que torna tudo ainda mais preocupante.
Sinceramente, minha sorte foi que estávamos na sala. Se alguém estivesse na cozinha naquele momento, poderia ter acontecido uma tragédia. É inaceitável que um eletrodoméstico essencial, e ainda por cima caro, apresente um risco tão grande dentro de casa.
Diante disso, solicito, por favor, que a empresa analise a situação com urgência e ofereça uma solução adequada. Preciso de um posicionamento responsável, porque isso não é algo que possa ser ignorado.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:46
Olá Jeyssiane,
Lamentamos muito pelo ocorrido e, principalmente, pelo susto causado. Entendemos a gravidade da situação e a sua preocupação é totalmente válida, pois segurança dentro de casa é algo essencial.
Reforçamos que, mesmo com o produto fora do período de garantia, entramos em contato para oferecer todo o suporte necessário, sem nenhum custo. Já coletamos as informações, abrimos a ordem de trabalho e as peças estão sendo enviadas ao posto autorizado mais próximo. Assim que o técnico receber os materiais, o atendimento será agendado para a finalização do reparo e normalização do produto.
Seguimos acompanhando o caso de perto até a conclusão do atendimento e a confirmação de que tudo foi resolvido da melhor forma. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja concluído.
Lucivania R.
Disponível de seg. à sexta, das 8h às 16h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 18h - 0800 e Chat.
Equipe Dako Eletrodomesticos
www.dako.com.br | 0800 601 0370
Réplica da empresa
29/12/2025 às 10:01
Olá Jeyssiane,
Compreendemos o quanto a situação relatada é preocupante e o susto causado, principalmente por se tratar de um item essencial dentro de casa. Lamentamos sinceramente todo o transtorno vivenciado e entendemos sua apreensão quanto à segurança.
Após o contato e a análise técnica realizada pelo posto autorizado, foi constatado que o produto apresenta oxidação em estágio avançado, além de indícios de manutenção inadequada ao longo do tempo. Também foi verificado que se trata de um produto fabricado em 2020. Diante dessas condições, infelizmente, o fogão não possui viabilidade técnica para reparo ou atendimento pela fábrica, conforme os critérios técnicos e de garantia vigentes.
Reforçamos que todos os atendimentos são conduzidos com responsabilidade, sempre priorizando a segurança do consumidor e a avaliação técnica adequada. Permanecemos à disposição para prestar orientações e esclarecimentos adicionais, dentro das possibilidades identificadas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e seguimos à disposição para o que for necessário.
Lucivania R.
Disponível de seg. à sexta, das 8h às 16h no Reclame Aqui.
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Equipe Dako Eletrodomesticos
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