Vidro do Fogão Supreme trincou com impacto muito leve - Risco de Segurança.
Resolvido
Açailândia - MA
11/07/2026 às 09:03
ID: 253643047
Olá, equipe Dako. Adquiri um fogão de indução Supreme em setembro do ano passado, confiando na durabilidade e excelência histórica da marca. Infelizmente, estou enfrentando uma situação crítica e de insegurança em minha residência.
Recentemente, minha esposa deixou escorregar uma pequena vasilha de plástico contendo feijão, que acabou batendo na borda do vidro do fogão. Para nossa total surpresa, o impacto desse material sem qualquer rigidez (plástico) foi suficiente para gerar uma trinca que agora está se espalhando por toda a mesa de vidro.
Estamos com muito receio de utilizar o produto e o vidro estourar, causando um acidente grave, mas no momento não temos condições de substituí-lo e dependemos dele para cozinhar. Sei que vidros exigem cuidado, mas a fragilidade estrutural demonstrada diante de um impacto tão irrisório de um pote de plástico me faz questionar se não há alguma vulnerabilidade ou tensão pré-existente especificamente nesta unidade.
Como o produto ainda está dentro do primeiro ano de uso e sempre valorizei a marca, recorro a este canal para solicitarmos uma avaliação técnica e o apoio de vocês com o reparo (em garantia ou via cortesia comercial). Gostaria muito de resolver essa questão de forma amigável e manter nossa relação de confiança intacta. Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:38
Olá Patrick,
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos a situação enfrentada. Compreendemos sua preocupação em relação à segurança durante o uso do produto e queremos tranquilizá-lo de que estamos acompanhando o seu caso com toda a atenção.
Conforme nosso contato, recebemos as informações necessárias e já abrimos uma ordem de serviço para o posto autorizado mais próximo de sua região. As peças necessárias estão sendo enviadas ao técnico responsável e, assim que forem recebidas, ele entrará em contato para agendar o atendimento e realizar o reparo, deixando o produto em perfeitas condições de funcionamento.
Reforçamos que continuaremos acompanhando o andamento do atendimento até a conclusão do serviço e a confirmação de que tudo foi resolvido da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela confiança em nossa marca.
Lucivânia R.
Disponível de seg. à sexta, das 10h às 17h no Reclame Aqui.
Disponível de seg. à sexta, das 08h às 17h - 0800 e Chat.
Equipe Dako Eletrodomésticos
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Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:06
Acredito que em toda a minha vida, eu nunca fui tão bem atendido quanto fui com a DAKO. As concorrentes querem apenas vender e a assistência no pós venda já não existe. A pessoa responsável por me atender nesta demanda foi totalmente atenciosa, a gente vê mesmo que existiu um interesse em resolver e dar um retorno com bastante agilidade.
Já virou consenso juntamente com minha esposa de a partir deste atendimento, a DAKO ser a opção número 1 em pedidos, pois, com toda certeza, a empresa é a melhor em produtos e atendimento ao cliente.
Estou muito satisfeito com a resolução do problema e indico a marca pela agilidade, presteza e dedicação quanto a solução do problema.
Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10