Vidro do forno do fogão explodiu duas vezes, apresentando risco à segurança
Respondida
Itaúna - MG
23/03/2026 às 10:54
ID: 244032869
Olá,
Venho por meio desta relatar um problema extremamente grave e recorrente com o meu fogão, adquirido no ano de 2023.
No dia 12/01/2026, a tampa de vidro do forno explodiu sozinha logo pela manhã, sem que houvesse qualquer uso, impacto ou interferência externa no momento do ocorrido.
Diante da situação, adquiri uma nova tampa de vidro por conta própria, já que se tratava de um problema que aparentava ser recorrente no produto. A nova tampa foi instalada no dia 30/01/2026.
Durante a instalação, o profissional responsável observou que a trempe central do fogão estava visivelmente dilatada, recomendando que ela não fosse mais utilizada. Seguindo essa orientação, retiramos completamente a trempe, deixando de utilizar essa parte do fogão justamente para evitar novos problemas.
Ainda assim, no dia 23/03/2026, novamente pela manhã, sem qualquer uso do fogão, fui surpreendida por um forte estrondo: a tampa de vidro do forno explodiu pela segunda vez.
Ressalto que:
Não havia ninguém utilizando o fogão no momento;
Não houve impacto ou mau uso;
O problema ocorreu de forma espontânea nas duas ocasiões;
Medidas preventivas já haviam sido tomadas após a primeira ocorrência.
Trata-se de um caso extremamente preocupante, pois além do prejuízo financeiro, estamos falando de um risco real à integridade física dos moradores, já que o vidro se estilhaça de forma inesperada.
Diante da reincidência do problema, fica evidente que o produto apresenta falha grave de segurança e possível defeito estrutural.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva e urgente, podendo ser:
Substituição do produto por outro em perfeitas condições de segurança;
ou
Reembolso integral.
Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:45
Olá Isadora,
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma situação que envolve segurança. Agradecemos por nos relatar todos os detalhes, pois isso é fundamental para que possamos agir da melhor forma possível.
Conforme nosso contato, já iniciamos todo o suporte necessário para o seu caso. Mesmo com o produto fora do período de garantia, estamos prestando atendimento sem nenhum custo. Foi aberta uma ordem de serviço junto à assistência técnica autorizada mais próxima, e as peças necessárias já estão sendo enviadas para que o reparo seja realizado de forma completa e segura.
Assim que o técnico receber os itens, ele entrará em contato para agendar a visita e concluir o atendimento, deixando o produto em perfeito funcionamento e ordem.
Seguiremos acompanhando todo o processo até a finalização do atendimento e a sua confirmação de que tudo foi resolvido de forma satisfatória.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja concluído.
Atenciosamente
Lucivania R.
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