Vendedor recusa fornecer preço de produtos mesmo com certificado de cabeleireira e fotos de pós-cirurgia, alegando necessidade de encontro presencial.

Respondida
Feira de Santana - BA
29/04/2026 às 12:10
ID: 247276029
Entrei em contato com site e informei que era cabeleireira. A empresa informou que para comprar eu precisava ter: certificado de cabeleireira ou cnpj do seguimento. Eu prontamente informei que era cabeleireira com certificados. Ela encaminhou para o vendedor entrar com contato comigo. Ele entrou e disse que não daria o preço por telefone porque empresa disse que não era pra da e somente pessoalmente. Informei ao representante que não foi que a empresa disse. Insistiu e foi até abusivo em da minha localização. Simplesmente o cara apareceu na minha casa e falou que só daria o preço se me visse pessoalmente. Eu informei e ainda mandei fotos que eu estava de dreno de uma cirurgia a cinco dias a trás. Mandei foto, e ele se negou da fornecer o preços. Eu ainda questionei: senhor, pra sua segurança eu mando meu certificados e ele me disse que não servia pra nada o certificado e que com ele preço só pessoalmente. Ou seja, quem é até errado?? A empresa que disse me disse em fotos em anexo da conversa que só seria necessário o certificado ou CNPJ, ele que disse que só preço pessoalmente ignorando totalmente a informação da empresa ou eu que fiquei no meio disso tudo?? Operada é só querendo comprar os produtos da marca?? Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], humilhada e pior ele ainda me disse: [Editado pelo Reclame Aqui] Muito triste uma humilhação dessa. Eu sou cabeleireira na Itália, estou de férias, gostaria de levar alguns produtos pra lá. Mas, infelizmente quando a empresa escolhe amadores pra trabalhar da nisso e queima a marca.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:47
Olá Erika! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e lamentamos sinceramente pela forma como você foi atendida.
A conduta que você descreve não representa os valores da Dal Cotone nem a forma como esperamos que nossa marca seja apresentada a qualquer cliente. Levamos isso a sério e vamos apurar internamente o ocorrido com o representante envolvido.
Independentemente disso, queremos garantir que você seja bem atendida e consiga adquirir os produtos que deseja. Vamos entrar em contato com você pelo canal cadastrado aqui pra entender melhor a situação e oferecer o atendimento adequado, com todas as informações de forma clara e transparente.
Ficamos à disposição pra resolver isso da melhor maneira com você.
Equipe Dal Cotone