Atraso na entrega e empresa apenas pede que o cliente aguarde!

Aline ,sentimos muito por sua insatisfação em relação a entrega da sua troca ,realmente é muito frustrante você comprar algo e receber com atraso ou pior não ter recebido ainda ,mas gostaria que fosse relevado o fato de sua primeira entrega ter sido efetuada dentro do prazo e com certeza você ter o suporte do nosso atendimento a todo momento ,infelizmente ainda não só a nossa empresa mas praticamente 99% dos e-commerces dependem do transporte terceirizado, sentimos muito pelo posicionamento da transportadora em estar em atraso e ainda pedir 72hrs para resolver ,mas isso nos causa além de decepção, nos deixa de mãos atadas pois seu pedido esta com eles. Pode ter certeza que estamos sempre buscando novos parceiros que possam atender melhor cada região para que as entregas sejam cada vez melhores ,não retiramos a nossa responsabilidade do transporte, justo que a sua compra só finaliza quando o nosso cliente recebe o nosso produto e fica satisfeito com o mesmo ,sua reclamação é justa ,mas espero podermos ainda ter mais um voto de confiança ,pois entendemos que você gostou de nossos produtos ,peço que para uma proxima compra entre em contanto com o nosso time de atendimento e relatar o que houve, e vamos ver e analisar juntos uma melhor transportadora para sua região para evitarmos situações que não são boas para nós e muito menos para você, esperamos resolver essa situação o mais rapido possivel e ter um feedback bem diferente deste, obrigado!

Como eu disse, o estresse de ser o único lado obrigado a esperar a boa vontade, talvez não vale a qualidade do produto de vcs! E sobre o atendimento, realmente a Kelly foi prestativa, mas o fato de vcs dizerem q estão de mãos atadas não soluciona nada, pq se vcs contrataram tal empresa e a mesma não está se adequando ao contrato feito, o cliente é a única parte q não deveria sofrer por isso! Aí meu ver, vcs como contratantes deveriam exigir q a prioridade existisse, ou seja, exigir que o produto fosse entregue até o fim do dia de hj, já q a data era dia 4 e estamos no dia 6, ou até mesmo, enviar outro produto ao cliente e pedir para a tal empresa devolver o outro a vcs, mas nada disso foi pensado, o sentimos muito se resume em, aguarde aí e fim, quem sabe em uma próxima a gente melhore! Sigo insatisfeita

Aline entendo a sua insatisfação, mas o enviar por outra transportadora poderia levar um prazo maior ainda justo que sua região o prazo mais rapido é de 7 dias uteis ,pode ter toda certeza que estamos fazendo o maximo que estava em nosso alcance para ser resolvido isso, seguimos aqui cobrando a transportadora para resolvermos isso o mais breve possivel,obrigada!

Na minha primeira compra a entrega poderia levar até 11 dias úteis, mas não chegou nesse prazo! E eu não reclamei em nenhum momento pelo prazo, mas sim pelo atraso, ou seja, só entrei em contato já no dia seguinte do prazo final, estipulado por vcs ou pela própria transportadora!