Falta de retorno para efetuar troca

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Joinville - SC

06/06/2024 às 15:37

ID: 190275777

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei algumas peças de roupa para minhas filhas, e precisei trocar um macacão.
Até aí tudo certo, enviaram o código de devolução e encaminhei no mesmo dia a peça.
Fui acompanhando e vi que o correio não tinha conseguido efetuar a entrega.
Entrei em contato e começou a confusão e enrolação.
Disseram que não sabiam se tinham recebido e desde segunda dia 03 é só mensagens desencontradas.
Ontem disseram que estava ok, se poderia ser um cupom de desconto e respondi que sim.
Simplesmente ignoram minhas mensagens e não enviam o cupom.

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Resposta da empresa

06/06/2024 às 16:14

Boa tarde FLAVIA CRISTINA SILVA!!

Devida a alta demanda de mensagens (centenas ) estamos respondendo por ordem de envio através de nosso whatsapp, como você acabou enviando várias mensagens seu atendimento ia ficando para trás, pois estamos atendendo uma fila de solicitações.
Porém seu caso estávamos dialogando e seu cupom já foi enviado!!

Contamos com sua compreensão!!