COMPREI UM VESTIDO QUE APOS O PAGAMENTO, A LOJA AVISOU A INDISPONIBILIDADE
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
14/10/2023 às 10:57
ID: 173943265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri, um vestido no site da Requerida, com a finalidade de utilizá-lo no batizado da minha filha, que ocorreria na data 22/10/*******. O pagamento foi realizado no ato da compra. No entanto, um dia após a compra, a loja informou que o produto não
estava disponível em estoque, impossibilitando a entrega do vestido para a data do evento. Além disso, a Requerida informou que o estorno do valor pago só seria realizado após 30 dias úteis, o que impossibilita eu adquirir um novo vestido para a ocasião no cartão.
O artigo 39, V, do Código de Defesa do Consumidor, veda ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas, "exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva". Além disso, o artigo 49 do mesmo diploma legal assegura ao consumidor o direito de cancelamento da compra, com a imediata devolução dos valores.
AGUARDO O ESTONO IMEDIATAMENTE DA COMPRA PRINCIPALMENTE POR SER UM ERRO DE VCS, COLOCAR NO SITE UM PRODUTO QUE ESTAVA INDISPONIVEL EM ESTOQUE, SOU ADVOGADA E VOU TOMAR AS MEDIDAS CABIVEIS, PRINCIPALMENTE POR DANOS MORAIS.
E VOCE QUE VAI COMPRAR NESSA LOJA VEJA ANTES SE TEM O PRODUTO PARA NÃO TER ESSA DOR DE CABEÇA QUE ESTOU TENDO.
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Resposta da empresa
14/10/2023 às 11:13
Olá Jéssica, bom dia tudo bem. Realmente houve uma divergência no nosso estoque, que gerou esse contra-tempo. Infelizmente a informação que você recebeu não foi tão bem esclarecida, seu estorno ocorrerá de forma imediata da nossa parte, que incluise ja foi processado, mas apenas por se tratar de cartão de crédito tem um prazo requerido pelos bancos, que varia de uma a duas faturas, para que o seu limite retorne, que nesse caso não depende de nós, esse prazo pode variar muito, por isso informamos este prazo, esclarecendo assim a informações que lhe foi dada. De já pedimos desculpas pelo transtorno e estamos a disposição
Consideração final do consumidor
17/10/2023 às 16:44
A empresa conseguiu me enviar o vestido no tamanho certo. Vou conseguir usar no batizado. Obrigada pela dedicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10