Não entrega de vestidos e falta de estorno
Respondida
Vila Velha - ES
12/06/2025 às 09:54
ID: 219484443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 vestidos, cada um de uma numeração diferente pois tinha uma evento para ir e não podia correr o risco do vestido não dar certo. A vendedora não quis enviar os dois, provavelmente por conta da devolução q iria ocorrer de um dos itens. Me enrolaram, até que nao enviaram meus vestidos. Falaram que apenas que esqueceram. Isso faltando 2 dias para o meu evento. Depois, indicaram que iriam cancelar a venda, e não cancelaram. Já estamos em junho e não tive o estorno do cartao porque a loja nao cancelou a venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2025 às 12:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
De fato, identificamos uma falha em nossa comunicação interna, o que ocasionou o atraso no envio do seu pedido. Entendemos que havia uma data específica para a entrega e, infelizmente, devido a essa falha no seguimento do processo, não conseguimos cumprir o prazo necessário, e por isso estramos em contato.
Quanto ao estorno, ele já foi solicitado pelo nosso setor financeiro. Como informado anteriormente via WhatsApp, o valor pode ser creditado entre uma e duas faturas, conforme os prazos definidos pela administradora do cartão.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Dáleth Store