Processo de devolução muito demorado

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Resolvido

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Contagem - MG

04/09/2024 às 09:43

ID: 196645333

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Bom dia.

Realizei uma compra com loja Daleth Store no valor de R$ *******,96 no dia 01/08/*******. A mercadoria chegou em 05/08 e no dia 06/08 fiz contato com a loja solicitando a devolução da mercadoria. Somente tive retorno quando ao procedimento de devolução em 12/08/******* ( 6 dias depois do contato realizado) com envio código de postagem (logística reversa dos correios). No dia 15/08 fiz a postagem da mercadoria, cuja previsão de entrega era até 22/08, porém o mesmo somente foi entregue pelos correios em 30/08.
Fiz contato com a loja no dia 02/09, para saber sobre o procedimento de estorno do meu cartão de credito e hoje 04/09 me responderam que os tramites de estorno por parte deles é em média 30 dias úteis.
O Atendimento da loja é realizado apenas pelo WhatsApp, demoram muito para dar retorno, você que tem que ficar enviando mensagens para saber se o produto chegou, se já foi solicitado o estorno, qual o prazo para devolução etc.
Não justifica uma demora tão grande para um procedimento tão simples, que é a solicitação de cancelamento junto a operadora.
Aguardo providencias.

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Resposta da empresa

25/03/2025 às 16:50

Seu ******* em nossa loja, foi enviado até você todo o carinho e infelizmente houve a necessidade de realizar a devolução, que após solicitado, enviamos a você o código de postagem via correios sem custos e recebemos em nossa loja, posteriormente foi realizado o cancelamento e todos os valores pagos foram devolvidos. Não há em nosso sistema valores pendentes a serem devolvidos.

Qualque dúvida seguimos a disposição.

Consideração final do consumidor

25/03/2025 às 20:56

Só pela demora pela resposta ( 7 meses depois) e possível imaginar o carinho e atenção que o cliente recebe.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

25/03/2025 às 21:12

Agradecemos pela consideração, mas esclarecemos que este não é um canal prioritario de atendimento, nosso atendimento é imediato e ocorre atraves do nosso whatsapp, telefone e redes sociais, assim como foi em seu caso.

Estamos sempre a disposição para mais esclarecimentos atraves dos nossos contatos dispostos em nosso site e rede sociais.