TEMPO ABSURDO PARA ESTORNAR VALORES DE COMPRA PELO SITE
Respondida
Blumenau - SC
15/03/2024 às 15:21
ID: 184684639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 vestidos na loja on line Dáhlet Store ((******* e *******). Não serviram. Devolvi as peças e receberam o primeiro dia 15 de fevereiro e o segundo no dia 21 de fevereiro. Ao confirmar que receberam as peças, disseram que estornaram os valores em 30 dias UTEIS, dizendo inclusive que no site consta esta informação.
Todavia, quando se faz a compra não aparece esta informação, apenas garantem que existe a possibilidade de estorno ou troca. O prazo de 30 dias UTEIS após o recebimento está "escondido" no site, em seu rodapé, configurando ofensa ao direito do consumidor, eis que esta informação de extrema importância deve ser destacada quando da venda.
Assim, solicito que a empresa promova imediatamente o estorno dos 2 valores (que passam de 1 mil reais),eis que é inadmissível que a empresa fique com o seu dinheiro por tanto tempo, pois pode providenciar de plano o estorno ao cartão.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 14:12
Olá, tudo bem? Verificamos em nosso sistema que todos os valores de ambas as compras foram estornados integralmente em seu cartão por parte de nossa empresa, e infelizmente em casos de extorno via cartões de crédito, envolve muitas fases e é um procedimento que envolve muitas partes e que isso nem sempre depende apenas da nossa empresa para a finalização. Este processo pode levar de uma a duas faturas para ser concluido, sendo as vezes um procedimento rápido ou bem demorado, mas o importante é que ao final, todos os seus valaores foram devolvidos integralmente. De já pediomos desculpas pelos transtornos causados na demora para a conclusção do seu procedimento e seguimos a disposição para mais esclarecimentos.