Compra não enviada após confirmação de pagamento e falta de retorno da empresa.

Olá, Julia, bom dia!

Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras e profundas desculpas pelo atraso em seu retorno e pela falta de atualizações sobre o seu pedido #12310958. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação; essa experiência não reflete o padrão de atendimento e o compromisso que buscamos manter com nossas clientes.

Identificamos que houve uma falha logística no processamento original e, para corrigir a situação com total prioridade, nós providenciamos o reenvio dos seus modelos em formato expresso.

Como as peças foram enviadas separadamente para garantir a disponibilidade imediata, foram gerados dois códigos de rastreamento para você acompanhar:

Primeiro Pacote (Já ativo no site dos Correios):

*******

Este código já está funcionando normalmente e você pode consultá-lo diretamente no site ou aplicativo oficial dos Correios.

Segundo Pacote (Rastreamento logístico global):

Código: AP*******0

Como este lote foi enviado diretamente de nosso centro de distribuição internacional, o acompanhamento em tempo real deve ser feito pelo sistema global integrado clicando no link abaixo:

https://**************0&otherMailNoList=

Lamentamos imensamente por todo o transtorno causado. Queremos restabelecer a sua confiança e garantir que suas peças cheguem em perfeito estado. Centralizamos o nosso suporte oficial e prioritário no Instagram: @lojadalimenina.

Att.,
Equipe Dali Menina

Ainda nao recebi as encomendas. Entao, nao posso avaliar nem como resolvida nem como nao. Estou respondendo porque recebi 03 e-mails sobre a resposta.

Fui verificar hoje os codigos informados e nenhum deles é o meu endereço. O que seria no SITE dos Correios foi enviado para alguma cidade em SÃO PAULO (e moro no Estado da Bahia, além de ter fornecido endereço neste local). Do mesmo modo, o codigo da empresa logística também foi enviado para endereço no Estado do RIO GRANDE DO SUL, e, como já disse, forneci endereço no ESTADO DA BAHIA, especificamente na cidade de FEIRA DE SANTANA-BA. Estão me parecendo estratégias de [Editado pelo Reclame Aqui].

A empresa enviou apenas 02 dos 03 produtos pagos, e ainda somente enviou quase 03 meses depois do prazo. Apenas consegui falar com a empresa ou receber qualquer informação depois que fiz aqui a reclamação. Ainda estou aguardando resposta sobre o terceiro produto, inclusive ja pedi meu dinheiro de volta sobre este 3 produto que nao chegou. Pensando, inclusive, em comunicar à policia o [Editado pelo Reclame Aqui].