Atraso na entrega do tênis e falta de resposta nos canais de atendimento
Respondida
Brasília - DF
08/12/2025 às 14:38
ID: 234083945
Boa tarde,
Comprei um tênis nesta loja no dia 28/11 e até hoje, 08/12, não houve qualquer alteração no status da compra. Os canais de atendimento disponíveis (apenas e-mail e WhatsApp) não respondem. Diante disso, estou considerando abrir uma ação na Justiça contra o responsável legal pelo site.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:26
Olá, Luciano,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Nossa intenção é sempre oferecer a melhor experiência, e pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas de comunicação desta vez.
Informamos que o valor da sua compra já foi totalmente devolvido.
Gostaríamos de esclarecer que, embora tenhamos tido um volume atípico de mensagens, estamos trabalhando para normalizar nosso tempo de resposta. Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp, Instagram/Facebook
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão negativa em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Grupo Dali