Demora no reembolso após devolução de tênis com numeração pequena e recusa de troca por outros modelos
Não respondida
Senador Canedo - GO
25/04/2026 às 15:19
ID: 246949227
Compramos dois tênis masculino e a numeração ficou pequena. Como era a última opção de número, não havia outra possibilidade de troca, tendo em vista que não nos interessamos por outro modelo. Solicitei o reembolso e fiz a devolução dos tênis no dia 25 de março. No dia seguinte me pediram os comprovantes de envio pelos Correios e os mandei imediatamente. Entraram em contato comigo duas vezes oferecendo outros modelos e eu respondi que não tinha interesse em outro modelo. No dia 31 de março me disseram que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis. Semana passada entrei novamente em contato por whatsapp e disseram que eu teria que falar pelo e-mail onde solicitamos devolução, assim o fiz e me responderam que iriam solicitar comprovante de reembolso ao financeiro. Desde então não obtive mais nenhuma informação a respeito. Tentei ligar na central de atendimento e não consegui contato com ninguém. Espero que resolvam meu problema, pois já estamos há um mês tentando resolver isso e simplesmente estão dificultando.