Não entrega do projeto de identidade visual aprovado
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2025 às 12:57
ID: 219981067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de março de 2025, comprei um pacote de identidade visual para o meu escritório na loja Dália Belas. Logo fiz o pagamento e fui orientada quanto aos prazos para entrega do projeto. Ocorre que, após diversas falhas, erros e alterações no projeto, foi enviado o projeto errado, que não aprovamos. Porém, só notei o erro que se tratava do projeto recusado depois de fazer o pagamento integral. A entrega aconteceu no dia 22 de maio e, no dia 24 de maio, notei o erro e logo notifiquei a empresa. A pessoa responsável pelo meu atendimento, *****, disse que faria a alteração e solicitara o envio do projeto correto no dia 26 de maio. Porém, até hoje não aconteceu, mesmo após diversas cobranças e solicitações. Gostaria de receber o projeto que foi aprovado corretamente.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 09:39
Olá, Vilma.
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido positiva. Levamos esse tipo de retorno com total seriedade, pois nossa missão é garantir um resultado de qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Informamos que sua solicitação já foi atendida, e o projeto foi finalizado e entregue corretamente, conforme acordado. Nosso time se dedicou para garantir que todas as alterações fossem realizadas com excelência, priorizando o alinhamento ao que foi solicitado.
Agradecemos pela oportunidade de ajustar o necessário e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dália Belas Logo
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 15:13
Após a Reclamação aqui no site, passei a ser atendida por outra pessoa que me deu todo suporte que precisava. Agradeço a disposição do Ryan em tentar resolver a situação. No final, tudo foi entregue conforme prometido. Agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7