Serviço de criação de logo não entregue conforme contratado solicitação de reembolso integral.
Resolvido
Baraúna - RN
25/03/2026 às 16:45
ID: 244318943
No dia 04 de Março de 2026 às 15h16, contratei o pacote Dália Completo no valor de R$ 159,90 para criação da identidade visual da minha logo voltada a um Portal de Notícias, realizando o pagamento integral via Pix.No ato da contratação, fui informada de que a primeira prévia seria entregue em até 5 dias úteis, considerando prioridade na execução do projeto. Após o preenchimento do brienfing com envio de referências claras do estilo desejado, aguardei o prazo informado. No entanto, em 12 de Março de 2026, precisei entrar em contato para obter retorno, sendo informada sobre atraso devido a suposta instabilidade no sistema. Apenas no final desse dia recebi a primeira proposta.A primeira entrega apresentou um design genérico e minimalista, incompatível com o tipo de projeto solicitado (portal de notícias), destoando completamente das referências enviadas no briefing. Anexo a proposta inicial para comprovação. Solicitei ajustes e reenviei referências. Em 17 de Março de 2026, inclusive encaminhei uma ideia própria criada por mim como direcionamento. No entanto, em 19 de Março de 2026, a empresa apresentou uma nova proposta que reproduzia, de forma pouco elaborada, o modelo enviado, sem originalidade ou desenvolvimento profissional. Ainda assim, foi concedida nova oportunidade de ajuste. Em 24 de Março de 2026, recebi nova versão que permaneceu genérica, sem atender à finalidade contratada, evidenciando ausência de alinhamento com o briefing desde o início do serviço. Diante da repetida inadequação do serviço, solicitei o cancelamento por insatisfação. A empresa, por sua vez, tratou a situação como desistência, oferecendo inicialmente a retenção de 50% e, posteriormente, 70% do valor pago. Esclareço que não se trata de desistência, mas de cancelamento motivado por falha na prestação do serviço, uma vez que o resultado entregue não corresponde ao que foi contratado, mesmo após tentativas de correção. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art.20), quando o serviço não é prestado de forma adequada, o consumidor tem direito à restituição integral do valor pago, não sendo aplicável retenção com base em política interna. Resultado que não questiona a intenção da empresa, mas sim a qualidade e adequação do serviço prestado. Dessa forma, solicito: . Cancelamento imediato do serviço . Reembolso integral do valor pago ( 159,90) Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos. Aguardo retorno com a devida solução.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:55
Olá, Janaice. Agradecemos por nos dar esse espaço para conversar.
Na Dália, nós não vendemos apenas arquivos digitais; nós trabalhamos com a identidade e o sonho de empreendedores. Por isso, dói saber que, desta vez, não conseguimos traduzir exatamente a essência que você imaginou para o seu Portal de Notícias. Reconhecer isso é o primeiro passo para a nossa evolução.
Nosso time analisou o seu briefing com seriedade. Realizamos as entregas nos dias 12, 19 e 24 de março, buscando em cada versão ajustar os detalhes que você nos pedia. Queremos ser muito honestos com você e confirmar que no início da nossa jornada juntos, tivemos um atraso pontual de 1 dia na primeira entrega. Como seres humanos, falhamos ali, e por esse erro eu te peço desculpas sinceras. Priorizamos todos os prazos seguintes para tentar compensar esse início.
O projeto foi integralmente desenvolvido e disponibilizado. Juridicamente, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 20 e 49) protege o trabalho personalizado que foi executado com suporte ativo. Por isso, nossa primeira proposta foi de um reembolso entre 50% a 70%. Não fizemos isso por "apego ao dinheiro", mas para honrar o valor humano, o tempo e o talento dos designers que dedicaram horas de criação ao seu portal. Acreditamos que o trabalho de quem cria também merece respeito e dignidade.
No entanto, Janaice, percebi algo mais importante: a nossa reputação de excelência e a nossa paz valem muito mais do que qualquer valor financeiro.
Por essa razão, fizemos questão de realizar o seu estorno integral de 100%. Preferimos encerrar esse ciclo com você e esperamos que não fique qualquer sentimento negativo em relação à nossa marca.
Enviamos o comprovante e nossas mensagens finais pelo WhatsApp e consideramos este caso como resolvido por nossa iniciativa, com a consciência de que priorizamos a sua satisfação acima de tudo. Sigo aqui desejando, do fundo do coração, que o seu portal prospere e que você encontre a parceria ideal para dar vida à sua visão.
Com respeito,
Gestão Dália Belas Logo
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 10:16
A nota 5 foi atribuída considerando a experiência geral.
O atendimento inicial foi satisfatório, porém durante o processo houve insatisfação com a entrega final e divergência na solução proposta para reembolso, que foi resolvida integralmente após abertura de reclamação na plataforma.
Por isso, considero uma experiência mediana no geral.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5