Serviço de Identidade Visual Deficiente: Erros Amadores e Descaso com Material do Cliente
Resolvido
Recife - PE
23/04/2026 às 18:36
ID: 246800765
Contratei a empresa para a finalização de uma identidade visual onde eu já havia fornecido tudo pronto: logomarca, paleta de cores e referências. O trabalho da agência era meramente técnico, mas o que recebi foi um descaso total com o meu material.
Mesmo com tudo mastigado, a equipe cometeu erros amadores:
1. Alteração Indevida: Ignoraram a fonte específica que enviei e aplicaram uma tipografia genérica e pesada.
2. Erro de Nome: Insistiram em escrever o nome da marca de forma errada e fragmentada, mesmo após repetidas correções.
3. Descritivo Ignorado: Instruções técnicas de espaçamento e leveza, fundamentais para o meu nicho, foram solenemente ignoradas na última entrega.
O serviço apresenta falha grave (Art. 20 do CDC) e descumprimento da oferta (Art. 35 do CDC). Solicitei o reembolso integral, mas sei que a empresa costuma praticar a retenção abusiva de valores em casos de cancelamento.
Informo que não aceitarei reembolso parcial. Se a empresa não consegue sequer reproduzir um material que já foi entregue pronto, o erro é de execução e o ônus é da agência.
Após muito desgaste e minha insistência, a empresa efetuou o reembolso integral do valor pago. No entanto fica o registro da minha frustração. O ressarcimento resolve o prejuízo financeiro mas não o tempo perdido e o estresse causado pelas tentativas de me entregarem algo que eu nem havia solicitado.
Não recomendo pra ninguém!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:49
Olá! Agradecemos por compartilhar sua perspectiva. Acreditamos que o feedback é o espelho que nos permite refinar a transformação de imagem que entregamos.
Entendemos sua frustração e, seguindo os princípios de transparência que regem nossa empresa, gostaríamos de pontuar os fatos sob nossa ótica profissional. Nossa equipe técnica aplicou rigorosamente a tipografia e as instruções fornecidas, validando cada etapa com capturas de tela em tempo real para garantir que tudo fosse personalizado para o seu negócio.
Sabemos que o design é uma área de sensibilidade e, embora o Código de Defesa do Consumidor (Art. 20) nos garanta o direito de correção, e nossos termos permitam a retenção de custos operacionais por um trabalho já executado, decidimos apelar para um motivo mais nobre: a sua tranquilidade e a nossa reputação.
Valorizamos a experiência do cliente acima de qualquer valor financeiro. Por isso, optamos por realizar o reembolso integral de forma voluntária. Fizemos isso porque preferimos absorver os custos de produção a manter um vínculo onde a sintonia não foi alcançada. O ressarcimento resolve o prejuízo financeiro; nossa postura reafirma nossa integridade.
Desejamos sincero sucesso em seus próximos passos e que encontre a parceria ideal para o seu projeto.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 22:26
O reembolso foi feito sim, mas mediante a minha pressão em tomar as medidas cabíveis pois estava acobertada e certa de todos os meus direitos, pois vi por esse canal que eles não devolveriam o valor integral pago. A empresa não está sendo honesta dizendo sobre a tipografia correta ou qualquer outra coisa, até pq eu tenho todas as mensagens aqui comigo para comprovar, além do pedido que me fizeram para retirar a reclamação pois poderiam prejudicá-los. Mas quando estavam me enviando coisas sem nenhum nexo não se importaram com o meus desgaste mental. Deixo aqui o registro para que outros consumidores saibam que o processo foi muito desgastante e para que outras pessoas não passem pelo mesmo que eu. E realmente eu espero que melhorem e não brinquem com os sonhos das pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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