Atraso na entrega de produto NALISA e solicitação de reembolso

Olá, Ysis tudo bem?

Conforme verificado em nosso sistema, o pedido realizado em 21/12/2025 (Domingo) foi processado e enviado no primeiro dia útil seguinte (22/12, Segunda-feira), demonstrando total agilidade por parte da NALISA.

No entanto, a entrega não foi concluída dentro do prazo informado devido a um fator externo, alheio ao nosso controle: GREVE dos Correios no estado de destino, o que impactou diretamente o fluxo de entregas da transportadora.

Nossa equipe entrou em contato com a cliente via ligação, prestando todos os esclarecimentos necessários. Mesmo não havendo falha no envio por parte da NALISA, realizamos o estorno integral do valor pago (R$ 211), como forma de respeito e consideração.

Também ressaltamos que, apesar do reembolso efetuado, o pedido já havia sido despachado e, por isso, ainda poderá ser entregue pela transportadora quando a operação for normalizada.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigada por fazer parte da família Nalisa.

Atenciosamente,
Equipe NALISA