Código de rastreio inválido e falta de resposta do suporte
Resolvido
Natal - RN
05/01/2026 às 09:41
ID: 236611391
Fiz uma compra e o código de rastreio que me enviaram não é reconhecido pela transportadora, questionei por email e por wattzap e até o momento não obtive resposta, foi minha primeira compra no site, vou cancelar a compra, caso não tenha resposta nas próximas 24 horas, ainda dentro do prazo de cancelamento por compras online, resolvi registrar aqui para que outras pessoas não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:59
Olá Kátia! Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer preocupação causada.
Seu pedido foi realizado no dia 31/12 e enviado o mais rápido possivel que foi dia 02/01 (Proximo dia útil) entendendo que dia 31/12 e 01/01 foi ponto facultativo e feriado. Assim que enviado o código de rastreio já foi anexado no seu pedido podendo rastrear o mesmo, dentro do nosso site, onde consegue ver todos os detalhes do rastreio. E também você recebe informações de rastreio no seu e-mail cadastrado no momento do pedido.
Entramos em contato com a senhora via WhatsApp onde a situação foi prontamente verificada e resolvida, conseguimos esclarecer as informações e acompanhar o andamento do envio junto com você.
Seguimos sempre comprometidos com a transparência, o atendimento e a melhor experiência possível dos nossos clientes, especialmente em uma primeira compra. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Agradecemos o contato, e obrigada por fazer parte da família Nalisa.
Equipe NALISA
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 10:55
Houve um erro de comunicação, a transportadora não era a que eu estava consultando, fui muito bem atendida pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10