Nalisa

Reclamar dessa empresa

Boa Vista - RR

24/06/2026 às 22:56

ID: 252287967

Comprei conjunto em linho, ao lavar a tintura desbotou. Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp para uma solução, mas informaram que isso nunca aconteceu e que não teria como me atender. Agora vou ficar com uma roupa manchada, sem possibilidade de usar para ir ao trabalho. Como consumidor(a), considero essa resposta não apenas tecnicamente inválida, mas também desrespeitosa. É preciso destacar alguns pontos fundamentais:
Ineditismo não é prova de perfeição: O fato de um defeito nunca ter sido reclamado por outros clientes não significa que ele nunca aconteceu. Todo erro de fabricação ou vício oculto tem uma primeira vez para se manifestar.
O direito à solução: A ausência de um histórico de queixas sobre um produto não anula o direito individual do cliente que, comprovadamente, recebeu uma peça defeituosa. A avaliação deve ser feita sobre o meu produto, e não baseada em uma estatística geral da empresa.
Presunção de boa-fé: Ao transferir a responsabilidade para o cliente sob o pretexto de que "o produto é perfeito para os outros", a marca invalida a experiência do consumidor e falha em sua garantia de qualidade.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao garantir a reparação ou troca de produtos que apresentem vícios de qualidade. Esperar que um cliente arque com o prejuízo de um item defeituoso apenas porque ele foi o "primeiro" a reclamar é uma postura inaceitável para uma marca que preza pela sua reputação.
Diante disso, solicito que a empresa reavalie o caso com base na realidade do produto que tenho em mãos, e não em seu histórico de vendas, e apresente uma solução justa (seja a troca, o conserto ou o estorno do valor pago).
No aguardo de um posicionamento profissional.