Chapa elétrica danificada entregue amassada e com defeito elétrico

Olá, Romilda! Bom dia! Tudo bem?

Me chamo Dayana, sou representante do pós - vendas.

Lamentamos sinceramente o transtorno e a experiência relatada. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que a situação fique transparente.

O produto foi entregue em 13/01 e, conforme informado pelo próprio cliente, a embalagem foi aberta apenas em 21/01, após período de viagem. Assim que fomos comunicados sobre a avaria estética, orientamos imediatamente quanto às alternativas disponíveis:
acionamento de assistência técnica, conforme política do fabricante, e
solicitação de devolução pela Shopee, dentro do prazo previsto pela plataforma (30 dias após o recebimento).

Em relação à garantia, o fabricante lhe informou que a cobertura é válida exclusivamente para defeitos de origem elétrica, não abrangendo danos físicos decorrentes de transporte. Ainda assim, buscamos orientar da melhor forma possível para que o cliente não fosse prejudicado.

A tentativa de devolução foi realizada diretamente pela plataforma Shopee, que é a responsável pela análise e aprovação do reembolso. Infelizmente, a solicitação foi negada pela própria Shopee, decisão esta que foge totalmente ao controle da nossa empresa.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de responder ou prestar suporte. Todas as orientações foram dadas dentro dos prazos e conforme as regras tanto da plataforma quanto do fabricante.

Seguimos à disposição para auxiliar no encaminhamento à assistência técnica autorizada, especialmente em relação à parte elétrica mencionada, que está dentro das condições de garantia do fabricante.

Atenciosamente,
Equipe DV.

Eu vejo que vc não está ciente de tudo, enfim... tentei sim a assistência que disse não trabalhar para vcs. mandei fotos pedindo orçamento e me falaram que deveria levar o equipamento até a loja, qual fica distante de meu bairro, perguntei então se me reembolsariam o conserto e foi negado.
caso não resolvam por aqui .
tomarei outras medidas.
no prejuízo não vou ficar, mesmo pq o produto veio sem confirmação de entrega e sim com codigo