Devolução de panela recusada indevidamente no Mercado Livre - Direito de arrependimento
Resolvido
Garopaba - SC
21/01/2026 às 23:29
ID: 238442913
Devolução recusada indevidamente direito de arrependimento.
Realizei a compra de uma panela no valor de R$ 1.115,00 por meio da plataforma Mercado Livre.
Ao receber o produto dia 10 /01 percebi que o tamanho não atendia à minha necessidade e exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor fiz a devolução no dia 12/01
o produto foi devolvido corretamente, sem uso, bem embalado e com todos os acessórios intactos, seguindo o procedimento indicado pela própria plataforma.
No entanto, o vendedor recusou a devolução alegando marcas de uso, o que não procede. Ressalto que o produto não foi utilizado em nenhum momento e nenhuma prova técnica ou laudo foi apresentado para justificar tal alegação.
Solicitei mediação da plataforma, porém fui informada de que a análise foi encerrada sem a restituição do valor, deixando-me com prejuízo financeiro.
Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago (R$ 1.115,00), conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:05
Olá, Anielle.
Me chamo Matheus e sou responsável pelo pós-venda. A venda n ***** foi realizada por meio do Mercado Livre, que é responsável por todo o transporte e pela análise do produto.
O Mercado Livre possui a política de Compra Garantida, que permite ao consumidor solicitar a devolução do pedido por arrependimento, defeito ou qualquer outro motivo em até 30 dias após o recebimento. Ao solicitar a devolução, o produto é encaminhado ao centro de distribuição do Mercado Livre, onde é realizada a análise das condições do item (embalagem, possíveis avarias, entre outros).
Caso seja identificada qualquer irregularidade durante essa análise, o produto é devolvido diretamente ao cliente, sem ser encaminhado à nossa loja. Ressaltamos que, no momento da solicitação de devolução pela plataforma, a consumidora autoriza expressamente essa condição.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 18:03
certo mais como o mercado livre diz que foi usado o produto sendo que no mesmo dia que recebi fiz o pedido da troca e a única coisa que fizemos foi abrir a caixa e ver a panela e vimos que era pequena e nao atendia oque queríamos , nao cheguei a abrir embalagem nenhuma dessas peças que nas fotos estavam enferrujadas , agora me diga como fiz isso enferrujar as peças sem abrir eu quero o meu dinheiro de volta
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 10:44
Problema resolvido de forma rápida e atenciosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10