Produto não recebido: Pacote entregue vazio sem reembolso - Compra no Mercado Livre
Não respondida
Presidente Prudente - SP
27/03/2026 às 00:38
ID: 244462423
PRODUTO NÃO RECEBIDO PACOTE ENTREGUE VAZIO SEM REEMBOLSO
Realizei a compra de uma cadeira junto ao vendedor Dálice Décor através do Mercado Livre.
Pedido n*****
Na data da entrega, realizada pela transportadora BLD Logística no meu consultório, ocorreu uma situação grave:
Foi entregue apenas um saco plástico preto vazio, contendo somente a etiqueta de identificação do produto
Dentro do pacote havia ainda um rótulo com identificação de uva, totalmente sem relação com o item adquirido
O produto simplesmente não foi entregue
Possuo vídeos das câmeras de segurança do local, comprovando que o pacote chegou sem o produto.
Após abrir reclamação no Mercado Livre:
Fui contatada via WhatsApp pela funcionária Vanessa (BLD Logística telefone: *****), que solicitou que eu alterasse o motivo da reclamação
O entregador foi pessoalmente no período da tarde no consultório para fazer essa solicitação
O próprio Mercado Livre, através do caso n *****, informou que eles apenas entregam e orientou que eu resolvesse diretamente com o vendedor
Entrei em contato com o vendedor ***** (Dálice Décor telefone: *****), que afirmou em áudios que o produto havia sido enviado e que poderia ter sido perdido no caminho
Após isso, o vendedor deixou de responder e não apresentou qualquer solução.
Mesmo apresentando provas:
Fotos do pacote vazio
Etiquetas
Nota fiscal
Vídeos das câmeras
Conversas com transportadora e vendedor
O Mercado Livre encerrou a reclamação sem resolver o problema.
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente por um produto que não recebi.
Diante disso, EXIJO:
Reembolso imediato do valor pago.
Solicito ainda a apuração da conduta do vendedor Dálice Décor, considerando a gravidade da situação.
Aguardo solução urgente.