Medicamentos pagos não entregues integralmente causam prejuízo ao tratamento e financeiro
Não resolvido
Petrolina - PE
14/01/2026 às 09:33
ID: 237623531
Efetuei o pagamento integral de medicamentos prescritos, porém não recebi todos os itens que foram pagos. Parte dos medicamentos simplesmente não foi entregue, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
A ausência de parte dos medicamentos só foi percebida posteriormente, pois segui corretamente o que foi entregue, acreditando estar completo. Como consequência, deixei de utilizar um medicamento prescrito por um período prolongado, o que comprometeu os resultados do procedimento e gerou prejuízo financeiro e emocional.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:38
Prezado Sr. Diego Freire:
Segundo a supervisora Cynara, após sua manifestação foi mantido contato e chegou-se a um consenso. Lamento pela sua insatisfação e transtorno. Ficamos à disposição por meio de telefone fixo (11) 4411-0253, zap (11) 93339-8100 e e-mail [email protected]. At: Ricardo Oliveira - Gerente Geral.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 16:55
Como consequência, deixei de utilizar um medicamento prescrito por um período prolongado, o que comprometeu os resultados do procedimento e gerou prejuízo financeiro e emocional.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/01/2026 às 17:21
Prezado Sr. Diego Freire:
Desde que iniciamos nosso e-commerce, há 15 anos, adotamos a prática de fotografar todos os itens no momento do empacotamento para eliminar a possibilidade desse erro. Ao receber sua reclamação, imediatamente resgatamos a imagem com todos os itens adquiridos e a enviamos a você. Como trata-se de um tratamento, é natural que a prescrição médica seja consultada uma vez que são vários itens a serem consumidos. Contudo, você só se manifestou 3 (três) meses após receber sua encomenda de que um item não teria sido entregue. Mesmo assim, após sua reclamação, fizemos nova remessa do item para conclusão do seu tratamento. Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito. Seguimos à disposição. Att. Ricardo Oliveira - Gerente Geral.