Falha na data de entrega

Question

Minha mãe comprou uns materiais para reforma da sua casa na Dalla Bernadina em Laranjeiras. Comprou uma cerâmica para a parede da cozinha no dia 07/10/*******, o vendedor disse que só chegaria dia 15/10.  Dia 20/10 fomos até a loja pois ainda não haviam entregado a mercadoria, o vendedor disse que entregariam sem falta no dia seguinte o que não ocorreu. Quando foi as 16:30 Hs liguei e o gerente Fábio me atendeu e disse que até ás 09:30 hs do dia seguinte seria entregue mas também não ocorreu. Hoje 22/10 ás 12:00 hs liguei novamente e outro gerente Marcos me atendeu e disse que só poderia resolver depois das 13:00 hs pois o depósito estava fechado para o almoço. Entrei no reclame aqui e vi que isso era recorrente, quer dizer eram acostumados a fazer isso. Quer dizer respeito só consumidor nenhum.