Atraso na entrega e falta de informações sobre o status do pedido.

Olá, Raquel. Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno gerado.

Esclarecemos que nossa equipe recebeu o seu contato na segunda-feira à noite e retornou na manhã seguinte, dentro do nosso horário de atendimento, compreendendo todo o ocorrido com atenção.

O pedido foi despachado no dia 20/08, porém identificamos que a confirmação não chegou ao seu e-mail e houve um atraso por parte da transportadora. Assim que tomamos conhecimento, abrimos imediatamente um chamado para verificar a situação e solicitar a trava do envio para seguir com o cancelamento conforme a sua preferência.

Nossa equipe atuou dentro do prazo e tomou todas as providências necessárias para garantir a melhor solução para você. Lamentamos que a experiência tenha gerado frustração e seguimos à disposição para concluir o processo.

Equipe Dalla Store.

Olá, Raquel. Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe já estava acompanhando e tratando o seu caso com prioridade antes mesmo da abertura desta reclamação, o que demonstra nosso compromisso em resolver cada situação independentemente do canal utilizado.

Informamos também que, apesar do imprevisto com a transportadora, o pedido foi despachado dentro do prazo de até 7 dias úteis previsto em nossa política. Reconhecemos que o atraso posterior gerou desgaste e pedimos desculpas por isso.

Agradecemos o feedback e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor para todas as nossas clientes.

Equipe Dalla Store.