Compra com Atraso e Falta de Comunicação da Loja
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 16:49
ID: 247202735
Fiz uma compra no dia 04/04/2026. O envio da compra seria em 7 dias úteis + 2 dias úteis para entrega. Paguei o envio mais rápido para minha compra chegar mais rápido. Entrei em contato várias vezes com a loja pelo whatsapp sem retorno. Na sexta feira, 24/04/2026, após informar que iria entrar com uma reclamação no Reclame Aqui, me responderam informando que não tinham a cor que eu queria em estoque e que se eu trocasse a cor, iriam enviar na sexta feira o pedido. Troquei a cor da roupa e até hoje, dia 28/04/2026 o pedido não foi enviado e me respondem pelo whatsapp.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:30
Olá, Larissa.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela experiência durante o processo.
Reconhecemos que houve falha na nossa comunicação e no tempo de resposta ao longo do atendimento, não é o padrão que nos propomos a entregar e pedimos desculpas por isso.
Assim que identificamos a situação internamente, priorizamos a resolução: realizamos o alinhamento sobre a disponibilidade do item, efetuamos a troca conforme acordado com você e acompanhamos o envio até a confirmação da entrega.
Confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso e que nossa equipe seguiu em contato para garantir que tudo chegou bem.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Dalla Store
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 09:03
Apesar do atraso e falta de comunicação a empresa me pareceu ser idônea e com certeza farei novas compras com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10