DEVOLUÇÃO DE PRODUTO E REEMBOLSO
Resolvido
Pirassununga - SP
30/06/2026 às 14:21
ID: 252706599
Realizei a compra de dois conjuntos no site da loja e no mesmo dia em que os recebi, verifiquei que não serviam e solicitei a devolução através do whatsapp conforme mencionado no site de compras. Enviei a mensagem no sábado, dia 27/06 e até o momento não obtive retorno sobre os procedimentos para devolução (código de devolução) e reembolso. Já entrei em contato com outras vendedoras online e também pelas redes sociais (Instagram), mas apenas informam que alguém irá entrar em contato. Não encaminharam a nota fiscal por e-mail nem junto com a mercadoria, então estou anexando o pedido de compra e o papel com o descritivo do produto que veio junto com a encomenda.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 21:41
Olá, Andreia. Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno do fim de semana.
Nossa equipe já verificou o seu caso, entrou em contato com você e a etiqueta de devolução já foi gerada e encaminhada diretamente pelo WhatsApp, com todas as orientações para a postagem.
Seguimos acompanhando o processo e à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Dalla Store.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 08:34
Não recomendo a compra na empresa. Muita facilidade e gentileza no momento da venda, mas uma dificuldade enorme em responder as mensagens e realizar o reembolso no caso de devolução de produto. Só consegui a etiqueta de devolução depois de ter aberto a reclamação no reclame aqui. Aguardar agora o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 13:21
Olá! Agradecemos pelo seu retorno.
Esclarecemos que o contato foi realizado no sábado, fora do nosso horário de atendimento. O retorno foi dado no primeiro dia útil disponível, dentro dos nossos processos internos, que seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Nossa equipe gerou a etiqueta de devolução sem custo, encaminhou todas as orientações necessárias e está acompanhando cada etapa do processo. Informamos que o reembolso é realizado após o recebimento do produto, quando nossa equipe de qualidade realiza a conferência da peça para garantir que tudo esteja dentro dos critérios estabelecidos, e só então a solicitação é encaminhada ao financeiro para conclusão.
Esse processo existe porque somos uma empresa séria, que trata cada caso com cuidado e de forma justa, garantindo que todos os clientes sejam atendidos com o mesmo nível de atenção e responsabilidade.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Dalla Store.