Falta de respeito e empatia com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:56
ID: 252834597
Fiz uma compra pra minha mae e ficou grande, fizemos a devolução e solicitei a troca por outro conjunto, no dia 25/06 a loja recebeu minha devolução e no dia 26 perguntou qual era o conjunto que queria trocar, respondi e pedi urgencia pois iria usar no sabado dia 04/07. Hoje é dia 01/07 e eles ainda nao me responderam sobre a devolução, nao enviaram a roupa da troca, nao respondem no WhatsApp e nem no Instagram. Eu ja comprei varias roupas na loja mas nunca precisei de suporte , hj vi que se vc precisar de algo deles, esquece. Nao tem empatia, respondem qdo querem e nao estao nem ai. Se vc comprar torça para que nao precise trocar e nem devolver porque olha, vc tera uma dor de cabeca tremendo. Parece que estou pedindo um favor.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:31
Olá, Carolina. Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela experiência ao longo desse processo.
Verificamos o seu caso com prioridade. Nossa equipe entrou em contato diretamente com você, identificou a necessidade do conjunto para o sábado e tomou todas as providências para garantir a entrega no prazo. O novo modelo foi despachado via Uber ainda hoje, com previsão de chegada ao seu endereço ainda no período da tarde, justamente para que sua mãe tenha tempo de fazer os ajustes necessários antes do aniversário.
Reconhecemos que a demora no retorno gerou ansiedade e pedimos desculpas por isso. A Dalla Store tem mais de 10 anos de mercado e milhares de clientes atendidas, e situações como essa nos motivam a continuar aprimorando nossos processos para que cada cliente receba o atendimento que merece.
Seguimos à disposição e esperamos que sua mãe aproveite muito o aniversário.
Equipe Dalla Store.