Produto diferente do comprado e demora na entrega

Olá, Andrea. Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela experiência ao longo desse processo.

Reconhecemos que houve um erro na separação do pedido e lamentamos o transtorno gerado. Nossa equipe entrou em contato com você, gerou a etiqueta de devolução sem custo de frete e acompanhou cada etapa do processo.

Nesse período, infelizmente o modelo correto esgotou em nosso estoque. Oferecemos alternativas, mas respeitando a sua preferência pelo cancelamento, o estorno já foi solicitado ao setor financeiro para retorno na forma de pagamento utilizada.

Lamentamos que essa experiência tenha ficado abaixo do esperado, especialmente por ser a segunda vez que enfrenta dificuldades conosco. Não é o padrão que nos propomos a entregar e estamos trabalhando para evitar que situações assim se repitam.

Seguimos à disposição.
Equipe Dalla Store.

Eles deveriam enviar o pedido correto e não dizer que acabou o estoque! Absurdo! Espero que realmente façam o estorno do valor da peça e do frete.

Olá, Andrea. Entendemos sua frustração e lamentamos o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, se tivéssemos o modelo correto em estoque, ele teria sido enviado imediatamente. O esgotamento ocorreu nesse período e está fora do nosso controle, mas assumimos a responsabilidade pela situação e por isso o estorno total está sendo processado e acompanhado de perto pela nossa equipe.

Reforçamos nosso compromisso em garantir que o valor retorne corretamente para você.

Equipe Dalla Store.

Só estará realizado quando eu receber o [Editado pelo Reclame Aqui]