Forro de PVC com defeito: Ondulações e irregularidades no acabamento. Empresa nega garantia alegando instalação inadequada.
Não respondida
Curitiba - PR
07/04/2026 às 15:21
ID: 245399005
Realizei a compra de forro de PVC junto à empresa DALLAS Indústria e Comércio Forros de PVC, conforme orçamento n *****, emitido em meu nome (*****).
Produto adquirido: Forro PVC 6mm, 200 mm, liso branco
Quantidade: 18 m (15 barras de 6,00 metros)
Valor unitário: R$ 18,59/m
Subtotal: R$ 334,62
Frete: R$ 45,00
Valor total pago: R$ 379,62
Forma de pagamento: Cartão de débito
Endereço de entrega: *****, *****, *****/PR
No momento da instalação, foi constatado que o produto apresenta defeitos visíveis, como ondulações, marcas e irregularidades no acabamento, comprometendo totalmente a estética e a qualidade do material.
A instalação foi realizada de forma adequada e comum, inclusive sobre estrutura de madeira, prática amplamente utilizada para esse tipo de produto.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que a garantia não seria válida sob a alegação de que o material foi instalado sobre madeira. No entanto, essa justificativa é genérica, infundada e sem qualquer comprovação técnica, não havendo relação entre a forma de instalação e os defeitos apresentados, que são claramente decorrentes de vício de fabricação ou armazenamento inadequado.
Destaco que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pelos vícios de qualidade do produto, devendo realizar a substituição, reparo ou devolução do valor pago. Ressalto ainda que estou dentro do prazo legal de 90 dias para reclamação de produto durável.
Ressalto também que solicitei a nota fiscal da compra e a mesma não foi fornecida até o momento, o que configura irregularidade, já que a emissão de nota fiscal é obrigação do fornecedor.
Além disso, cláusulas que tentam afastar a responsabilidade do fornecedor de forma genérica são consideradas abusivas, conforme o CDC.
Dessa forma, solicito a troca imediata do produto ou restituição do valor pago, visto que o material entregue não atende aos padrões mínimos de qualidade.
Caso não haja resolução amigável, estarei adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Pedido:
Troca do produto defeituoso ou devolução integral do valor pago.